Analista Administrativo Sênior

São Paulo - SP

Híbrido

1 Posição

Efetivo – CLT

Analista

Período Integral

Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente?

ATIVIDADES

Realizar a execução de pesquisas com foco em satisfação do cliente, tais como NPS, CSAT e CES;
Realizar análises profundas da jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e propondo soluções para melhorar a experiência;
Coletar e analisar feedback dos clientes (VoC) para identificar tendências, dores e oportunidades de melhoria;
Desenvolver dashboards e relatórios executivos com insights acionáveis para stakeholders internos;
Desenvolver e implementar planos de ação de melhoria da experiência do cliente, coordenando ações com equipes multidisciplinares;
Atuar como ponte entre áreas de produto, atendimento e tecnologia para garantir consistência na jornada do cliente;
Participar ativamente na promoção de uma cultura centrada no cliente, capacitando os colaboradores a oferecerem experiências mais positivas;
Monitorar continuamente a satisfação do cliente e os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, ajustando estratégias conforme necessário;
Identificar e implementar tecnologias e ferramentas que aprimorem a coleta de dados e análise de CX;
Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado para manter a empresa competitiva em CX;
Traduzir insights de clientes em recomendações estratégicas para áreas de negócio;
Liderar iniciativas de transformação cultural centrada no cliente.

REQUISITOS

Ensino Superior Completo em Marketing, Administração ou áreas afins;
Conhecimentos em ferramentas de CRM e automação (Indecx e PeopleExperience);
Desejável: Certificações em CX, Design Thinking , UX Research, Data Analytics e Power BI.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de trabalho: São Paulo/SP – Faria Lima;
Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira;
Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto.

PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper!

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Marketing

Administração de empresas

Competências

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Flexibilidade

Perfil analítico

Proatividade

Outros

Disponibilidade para viajar

Valorizado

Experiência profissional

Entre 3 e 5 anos

Benefícios

Wellhub (Gympass): sua jornada de saúde e bem-estar começa aqui!

Convênio com SESC: utilização dos serviços de saúde, cultura, educação e lazer

Saúde: assistência médica e odontológica

Clube Up: descontos em diversas plataformas (faculdades, escolas de idiomas, lazer e compras)

Home office todas às sextas-feiras

Anywhere Office: uma semana / duas vezes por ano

Auxílio home office através da plataforma Tanto

Up GO: opção de adiantamento salarial com percentual limitado

PPR (Programa de Participação nos Resultados)

Up Refeição ou Up Alimentação

O dia do seu aniversário é na sua casa mais Vale Presente Up

Auxílio creche para filhos até 5 anos de idade

Sobre UP BRASIL

Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Em 2025, fomos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar ao conquistar o selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso com um ambiente interno de crescimento, com valores sólidos e uma cultura que valoriza pessoas. Promovemos um ambiente pautado por equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história.

Vem ser um Upper!